sweethome
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2007-12-07
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再談溝通原則
這篇文章我覺得很寶貴、實用，轉載與各位分享！
不曉得讀者您是否覺得溝通是件很讓人有挫折感的事? 許多人嘗試和人有更好的溝通, 卻常感嘆溝而不通. 這種現象可以發生在任何人際關係中, 包括親子, 夫妻, 同事, 雇主和員工等. 每個人的溝通模式和他的生長環境有絕大的關係, 要學習更有效的溝通方式, 需要察覺現有方式的不足, 有恆心的練習新的方式, 並且願意改變.
以下提供一些方向供您參考.
1. 不要用 “總是” 或 “從來不…” 這些話都是我們生氣的時候喜歡用的辭彙, 但是聽到的人會覺得你在埋怨或指控他, 而且非常的誇張和不公平. 你這樣說是因為你已經受夠了, 但是以偏蓋全的說法很容易讓對方產生防衛心, 無法專心聆聽. 你若說 ,” 你總是遲到.” 對方很可能答以, “誰說的, 上次我準時到你卻遲到.” 溝通就會變成辯論, 甚至吵架.
2. 不要怪罪, 羞辱, 或罵人. 當我們生氣, 傷心, 或受挫的時候, 總會想反擊, 因為不甘獨自受苦. 你也許罵個痛快, 口不擇言, 但卻讓對方痛苦, 退縮, 失去對話的意願. 長此以往, 關係更加惡化.
3. 多用 “我….” 少用 “你….”
“ 我覺得很傷心…” 要比 “你讓我傷心…” 容易接受. 用 “你”的時候會讓對方覺得你在指控他, 而將注意力轉移到保護自己的身上, 因而無法體會你的感受. 越是多用 “你”作開頭的溝通越是不容易成功. 要提醒讀者的是, 如果你習慣用 “你”將箭頭指向對方, 但現在學習用 “我” 來溝通, 你的家人可能不習慣你的新方法, 根本沒有注意到你的好意, 仍然慣性的採取防衛措施, 以致你會認為這新的方法也不管用. 但如果你堅持下去, 他們會因為覺得比較安全, 而將武裝漸漸卸下, 溝通勢必會越來越容易.
4. 不要說, “ 我很生氣” 要說, “我很傷心/失望…” 如果你希望增加親密感, 減少攻擊性, 就要避免用生氣一詞. 當我們受傷很深的時候, 受傷的感覺會變成生氣. 所以生氣其實不是原始的感受. 要能更有效的溝通, 能傳達原始的感受是很重要的. 所以當你感到忌妒, 失望, 傷心, 寂寞…. 時, 要記得表達這些感受, 而不是只會發脾氣.
5. 要懂得叫停. 如果你生氣到快要失控而說出傷人的話的地步, 你就要暫停. 冷靜十五分鐘之後再繼續, 或改天再議. 在盛怒的情況下溝通很可能使關係惡化.
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